Política de Trocas e Devoluções

1. Compras pela internet: direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo nosso site, pelo WhatsApp ou por outros canais de venda a distância, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é preciso justificar o motivo.

Para solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato conosco pelo WhatsApp (61) 99889-9031. Após o contato, passamos as orientações necessárias para a devolução.

Exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal, devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete, e o envio da peça de volta não tem custo para você.

2. Troca por tamanho ou cor

Caso deseje trocar uma peça por outro tamanho ou cor, faça a solicitação em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. A troca está sujeita à disponibilidade do produto em estoque.

A troca por tamanho, cor ou preferência pessoal, quando não há defeito no produto e o prazo legal de arrependimento já passou, é uma facilidade oferecida pela loja e segue as condições desta política.

Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo WhatsApp (61) 99889-9031, informando o número do pedido e o motivo da troca.

3. Condições de conservação da peça

Para as trocas por tamanho, cor ou preferência, a peça deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida, preservando suas características originais. Ela deve estar:

• sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
• sem manchas, odores, pelos ou qualquer sinal de utilização;
• sem danos causados após o recebimento;
• com etiquetas e demais identificações originais preservadas, sempre que aplicável;
• acompanhada dos acessórios que eventualmente façam parte do produto.

Após o recebimento, a peça poderá passar por uma análise para verificar suas condições. Caso seja constatado uso indevido, lavagem, alteração ou dano causado após o recebimento, a loja poderá recusar a troca comercial, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.

4. Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco pelo WhatsApp (61) 99889-9031, informando o ocorrido e, sempre que possível, enviando fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema.

Os produtos com possível vício ou defeito são tratados de acordo com os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Para roupas, o prazo para reclamar é de 90 (noventa) dias corridos, contados do recebimento ou, no caso de defeito oculto, do momento em que ele aparecer (artigo 26). Confirmado o problema, a solução não tem custo para você, incluindo o frete.

As condições previstas para trocas por tamanho ou preferência não limitam os direitos do consumidor relacionados a produtos com vício ou defeito.

5. Envio da peça

Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, é necessário entrar em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp (61) 99889-9031 para receber as instruções de envio.

Não envie a peça sem antes fazer a solicitação e receber as orientações.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou de produto com defeito, o frete de devolução é por nossa conta, como determina a legislação. Nas trocas realizadas exclusivamente por tamanho, cor ou preferência, após o prazo legal de arrependimento, as condições e eventuais custos de envio são informados no atendimento.

6. Considerações finais

Esta política tem como objetivo proteger os direitos das nossas clientes e, ao mesmo tempo, garantir que as peças devolvidas à loja estejam adequadamente preservadas.

Nenhuma disposição desta Política de Trocas e Devoluções tem o objetivo de excluir ou limitar direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.